Řešení sporů
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
Vážení zákazníci, tímto si vás dovolujeme informovat o tom, že případné spory, které vzniknou mezi vámi a naší společností První pozice, s.r.o., se vždy snažíme řádně projednat a vyřešit k oboustranné spokojenosti.
Vzájemné spory mezi poskytovatelem a zákazníkem řeší obecné soudy.
Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb nebo z kupní smlouvy. Subjektem oprávněným mimosoudní řešení sporu provádět je Česká obchodní inspekce (ČOI). Více informací naleznete na www.coi.cz.
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje pouze na návrh spotřebitele, a to nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u poskytovatele poprvé.
Platformu pro řešení sporů on-line lze využít na adreseec.europa.eu/consumers/odr.
Mimosoudní urovnání sporu lze provést také prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz na www.vasestiznosti.cz. Tento postup není mediací dle zákona č. 202/2012 Sb. ani rozhodčím řízením dle zákona č. 216/1994 Sb. a jeho využitím není dotčeno oprávnění stran obrátit se na ČOI či soud.
Po dobu trvání jednání o mimosoudním urovnání sporu neběží ani nezačnou běžet promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, dokud jedna ze stran výslovně neodmítne v jednání pokračovat.
Poslední aktualizace: červen 2026